Atención al Usuario Aeroportuario

Curriculum & Course Overview

Goal Dotar al personal a cargo del servicio a los clientes internos y externos en los aeropuertos, de los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para atender a los usuarios aeroportuarios con calidad y eficacia de acuerdo a los procedimientos y regulaciones, cuadyuvando a la Seguridad y eficiencia del transporte aéro nacional e internacional. Learning Objectives • Encontrándose en las instalaciones aeroportuarias y contando con la documentación e información necesaria: • Identificar las normativas y procedimientos aplicables al servicio de atención al cliente; • Brindar un servicio de calidad en atención al cliente interno y externo, proporcionando información referente a los vuelos y el servicio durante el cumplimiento de los procedimientos de facturación y embarque, así como el manejo de categorías especiales de pasajeros; • Atender oportunamente las inquietudes de los usuarios; • Solventar positivamente las quejas y reclamos de los usuarios, aplicando la normativa vigente. Structure • Module 0 : Introduction • Module 1 : Coordinación de las actividades de los servidores de atención al usuario aeroportuario • Module 2 : Asistencia al usuario por las peticiones, quejas y reclamos presentados en el Counter • Module 3 : : Ejecución de los procedimientos para la atención al usuario aeroportuario Primary Target Population Personal de atención al usuario y facilitación de la Aviación Civil. Personal de Comunicación Social de la Aviación Civil. Personal AVSEC aeropuertos. Secondary Audience: Personal de las concesionarias aeroportuarias que brindan servicio a los usuarios aeroportuarios. Personal de operadores aéreos. Personal de la administración de la autoridad aeronáutica civil y demás prestadores de servicios aéreos. Entry Requirements • Poseer conocimientos previos con relación a la atención al usuario/ cliente (deseable); • Estar desempeñándose en un puesto relacionado con atención a los usuarios internos o externos de las terminales aéreas nacionales e internacionales y/o comunidad aeroportuaria; • Comunicadores sociales aeronáuticos (deseables); • Poseer una actitud / aptitud comunicativa y de apoyo a los usuarios internos de las terminales aeroportuarias y demás servicios aéreos.

Training Specifications